Průzkum spokojenosti 2010

Odpověď na tuto otázku hledá společnost MORAVSKÁ VODÁRENSKÁ, a.s. Od 6. září až do 15. října provádí nezávislá společnost Ipsos Tambor telefonický průzkum spokojenosti tisíce zákazníků na Moravě. Průzkum se týká spokojenosti zákazníků se službami vodáren, konkrétně na území okresů Olomouc, Prostějov a Zlín.

„Osloveno bude asi 1000 zákazníků, z toho asi osm set domácností a stovka firem, stovka správců bytových domů nebo zástupců bytových družstev. Názory našich zákazníků jsou pro nás velmi důležitou zpětnou vazbou. Vítáme každou možnost dozvědět se, s čím jsou naši zákazníci spokojeni, a kde máme podle nich rezervy,“ uvedla mluvčí společnosti MORAVSKÁ VODÁRENSKÁ, a.s. Helena Koutná. Výsledky průzkumu budou k dispozici začátkem listopadu.

Průzkum probíhá tak, že operátorka zavolá zákazníkovi a ten, pokud má o rozhovor zájem, odpovídá asi patnáct minut na její otázky. Ty se týkají samozřejmě pitné vody a zvyků zákazníka: například zda je spokojen s kvalitou dodávané vody nebo se způsobem plateb za vodu. Padnou také otázky: zda zákazník ví, kdo je jeho provozovatelem v regionu nebo zda je spokojen se službami vodáren, či s množstvím a dostupností informací o vodě. 

Telefonický průzkum probíhá již šestým rokem a zadává jej pro všechny své pobočky společnost Veolia Voda ČR - která je největší společností na českém vodohospodářském trhu. Celkem bude v celé České republice osloveno na 6400 zákazníků z řad domácností, firem a bytových družstev.