Zákazníci jsou s námi spokojeni

Zákazníci jsou spokojeni s pitnou vodou

Každý rok na podzim provádí agentura Ipsos Tambor průzkum spokojenosti zákazníků pro všechny společnosti skupiny Veolia Voda. Více zde. 

Poslední průzkum na Moravě se uskutečnil v říjnu 2009. Bylo osloveno přes 1100 odběratel a zástupců firem a bytových družstev. Z průzkumu vyplynulo, že více než 92 % dotázaných je spokojeno se službami společnosti MORAVSKÁ VODÁRENSKÁ, a.s. Výsledky průzkumu společnost využije k dalšímu zlepšování služeb pro své zákazníky. 

Pátý ročník telefonického průzkumu spokojenosti zákazníků dopadl velmi pozitivně.
99,5 % zákazníků je spokojeno s profesionalitou našich zaměstnanců a 89,3 % s kvalitou pitné vody...

 

 Průzkum spokojenosti 2008.pdf        Průzkum spokojenosti 2009.pdf   

                             

 

Cílové skupiny průzkumu byly stanoveny tři, a to individuální zákazníci, správci bytových domů a firmy.

Operátorky oslovily více než tisíc zákazníků z okresů Olomouc, Prostějov a Zlín a ptaly se jich na jejich názor a zkušenosti s vodou. Zákazníci skupiny Veolia Voda v České republice jsou z 92,7 % spokojeni s poskytovanými službami.

MORAVSKOU VODÁRENSKOU a.s. (MOVO), její služby a zaměstnance hodnotili zákazníci velice dobře;  89,3 % našich odběratelů je spokojeno s kvalitou dodávané pitné vody a 99,5 % s profesionalitou našich zaměstnanců a 86 % respondentů pije vodu z kohoutku, což je o 3 % více než loni.

Naše zákazníky nevíce zajímají informace o kvalitě vody, pak následuje cena a v neposlední řadě i odstávky vody. Také spokojenost s řešením plynulostí dodávek pitné vody je na velmi vysoké úrovni. S přehledností faktur nemají klienti celkově téměř žádné problémy (přes 92 % je spokojeno). Nabízené způsoby plateb jsou vyhovující. Na podzim 2008 nabídla MOVO zákazníkům nový způsob platby za vodu, a to přes terminály Sazky. Zákazníci ušetří za poplatky, ať je na faktuře jakákoliv částka, zákazník vždy zaplatí poplatek 15 Kč.  

Znalost dodavatele a značky Veolia byla na Moravě oproti dřívějším letům horší, ale objektivně je tato skutečnost dána změnou jména společnosti v minulém roce.

 

Více k průzkumu z roku 2008.