Průzkum spokojenosti zákazníků v roce 2008

Čtvrtý ročník telefonického průzkumu spokojenosti zákazníků dopadl velmi pozitivně. 93 % zákazníků je spokojeno s profesionalitou našich zaměstnanců a 89 % s kvalitou pitné vody...

Průzkum spokojenosti 2008, 146.6 KB

V průběhu září a října  2008 proběhl již pátý ročník telefonického průzkumu spokojenosti odběratelů pitné vody v ČR, který pro MORAVSKOU VODÁRENSKOU a další filiálky skupiny Veolia Voda provedla agentura Ipsos Tambor. Cílové skupiny výzkumu byly stanoveny tři, a to individuální zákazníci, správci bytových domů a firmy.

Operátorky oslovily více než tisíc zákazníků z okresů Olomouc, Prostějov a Zlín a ptaly se jich na jejich názor a zkušenosti s vodou. Zákazníci skupiny Veolia Voda v České republice jsou z 90,1 % spokojeni s poskytovanými službami.

MORAVSKOU VODÁRENSKOU a.s. (MOVO), její služby a zaměstnance hodnotili zákazníci velice dobře;  89 % našich odběratelů je spokojeno s kvalitou dodávané pitné vody a 93,2 % s profesionalitou našich zaměstnanců a 83 % respondentů pije vodu z kohoutku, což je o  4 % více než loni.

Naše zákazníky nevíce zajímají informace o kvalitě vody, pak následuje cena a v neposlední řadě i odstávky vody. Také spokojenost s řešením plynulostí dodávek pitné vody je na velmi vysoké úrovni (u firem dokonce 100 %). S přehledností faktur nemají klienti celkově téměř žádné problémy (přes 90 % je spokojeno). Nabízené způsoby plateb jsou vyhovující. Na podzim nabídla MOVO zákazníkům nový způsob platby za vodu, a to přes terminály Sazky. Zákazníci ušetří za poplatky, ať je na faktuře jakákoliv částka, zákazník vždy zaplatí poplatek 15 Kč.  

Znalost dodavatele a značky Veolia byla na Moravě oproti dřívějším letům horší, ale objektivně je tato skutečnost dána změnou jména společnosti v letošním roce.